Gestern endete das alljährliche Weltwirtschaftsforum (World Economic Forum, WEF) in Davos. In der Abschlussrede wurden große Versprechungen in puncto Nachhaltigkeit gemacht: Die USA wollen 50 Millionen US-Dollar in einen Fonds zur Unterstützung des Engagements des Privatsektors stecken, mit dem sozial verantwortliche Praktiken, Geschäftsvorgänge und Lieferketten gefördert werden sollen. 50 Länder haben diese Woche eine Koalition von Handelsministern über Klimafragen gebildet, um die Zusammenarbeit bei der globalen Reaktion auf den Klimawandel voranzutreiben. Weiterhin spricht das WEF über signifikante Erhöhungen der Bemühungen bezüglich Klimaschutzmaßnahmen und berichtet über die Errichtung eines Forums für Chief Sustainability Leaders, in der sich bereits 60 CSOs befinden. Im Bereich der Lieferkette leiten indigene Völker die Diskussionen mit dem Ziel, bessere Arbeitsumstände, Handelsergebnisse sowie mehr Nachhaltigkeit für Ihresgleichen zu erreichen. Und dann wollen mehr als 80 Unternehmen zur “1 Trillion Trees”-Initiative (Initiative, um 1 Billion Bäume zu pflanzen) 7 Milliarden Bäume bis zum Jahr 2030 hinzusteuern.
Auftritt – das Seller Dashboard
Um dem entgegenzuwirken, musste die Qualität des Services der Verkaufenden verbessert werden. Dazu hat die OG ein neues ansprechendes Dashboard für diese entwickelt.
Dieses neue Seller Dashboard bietet Verkaufenden verwertbare Einblicke in ihre Leistung und hilft ihnen, anhand eines Ranking-Systems (engl. Tiers) zu beurteilen, wo sie im Vergleich zum Wettbewerb stehen.
Positive Bewertungen sind für die Verkaufenden von entscheidender Bedeutung, sowohl um ihren Ruf aufrechtzuerhalten als auch ihren Umsatz zu steigern (Core Drive 4: Ownership and Possession). Die Verstärkung von Core Drive 5: Social Influence and Relatedness – ermutigt die Verkaufenden zusätzlich, mehr Zeit auf die Verbesserung ihrer Servicequalität für ihre Kundinnen und Kunden zu verwenden. Das Dashboard fördert dieses Bewusstsein und die Motivation, indem es Informationen über Käuferfeedback, Bewertungen und andere transaktionsbezogene Daten liefert.
Auch Core Drive 3: Empowerment of Creativity kommt ebenfalls zum Zuge. Das unmittelbare und aufschlussreiche Feedback, welches das Dashboard liefert, gibt den Verkaufenden die Möglichkeit, Marketing- und Verkaufsstrategien zu entdecken, zu testen und anzuwenden, um abermals die Beziehung zwischen ihnen und den Kaufenden zu verbessern. Als Dank für die hohe Servicequalität steigen die Verkaufenden im Rankingsystem auf, wodurch sie ein Gefühl der Anerkennung und Status gewinnen (Core Drive 2: Development and Accomplishment) und bessere Auszeichnungen und Booster* erhalten, um ihre Verkaufserfahrung weiter zu verbessern.
Durch diese interaktive Erfahrung konnte eBay seine schlechten Kauferlebnisse signifikant verbessern und die Zufriedenheit für Kundinnen und Kunden steigern. Dabei entschied sich eBay für einen eher konservative Umsetzung der Gamification … doch was ist, wenn sich diese im Design und Gameplay in vollem Umfang ausweiten kann?
Navo Orbico Gamification
Navo Orbico ist der größte FMCG (Fast Moving Consumer Goods) Distributor in Osteuropa. Die Organisation ist Teil des Procter & Gamble-Imperiums und dementsprechend weitläufig in insgesamt 19 Ländern in Europa vertreten. Über 5500 Angestellte hat das Unternehmen und mehr als 500 Marken werden repräsentiert.
Die Mission
Durch eine vorherige Zusammenarbeit mit Procter & Gamble wurde die Octalysis-Gruppe gefragt, ob es möglich sei, die Vertriebsarbeit und den Verkauf in eine “aufregende, spaßige und gleichzeitig gewinnbringende” Tätigkeit zu verwandeln. Die Gruppe nahm die Herausforderung an. Gleichzeitig wollte Navo Orbico beim Gamification Europe Award teilnehmen, was maßgeblich die Entscheidung in Richtung “Explicit Gamification” schob.
Die Herausforderung
Das große Problem im Vertrieb ist der Burnout, verursacht durch starken Stress. Dementsprechend gibt es hier hohe Abwanderungsraten von Sales Fach- und Führungskräften. Die Frage ist also, wie kann man das Vertriebsteam dauerhaft und nachhaltig motivieren, Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, ohne die Angestellten “auszubrennen”?
